关于圆通快递

圆通速递有限公司（以下简称圆通速递）创立于2000年5月28日，目前已发展成为一家集快递物流、科技、航空、金融、商贸等为一体的综合物流服务运营商和供应链集成商。圆通速递始终坚持“客户要求，圆通使命”的宗旨，以人为本，以客户体验为中心，以“安全、快速、便捷、可靠”为追求，着力打造品质圆通、科技圆通、绿色圆通、德善圆通，构建圆通供应链网络生态命运共同体。

截至2024年12月，圆通拥有“圆通速递”（600233）与“圆通国际快递”（06123.HK)两家上市公司，55万名员工。圆通在18个国家和地区设立50多个分公司及办事处，业务覆盖6大洲、150多个国家和地区，拥有19条国际航线，国际仓储面积超过45万平方米，在近90个海内外口岸拥有关务能力。圆通在国内拥有分公司5000多家，服务网点和终端门店10万多个，各类集运中心133个，服务网络已经实现全国31个省（区、市）县级以上城市的全覆盖。

圆通国际化布局随着全球贸易走出去、随着华人华企走出去、随着跨境电商走出去，以信息流、包裹流、资金流、关务流四流合一为目标，构建仓、干、线、配、关、技一体化的一站式全链路服务能力，通过“全球一张网”“天上一片云”“商贸一条链”“金融一平台”，打造圆通综合性国际供应链生态体系。

圆通于2022年在嘉兴开工建设全球航空物流枢纽——“东方天地港”，占地1500亩，定位圆通全球航空物流枢纽、长三角商贸集散中心和超级多式联运中心。以“东方天地港”为起点，圆通正在构建全球枢纽设施和运营网络，助力实现“运全球、送全球，买全球、卖全球”、“中国联世界，世界联世界”。

圆通航空于2015年9月首航，已成为国内航空货运领域的头部企业之一。全年运能超过10万吨，航线网络覆盖日韩、东南亚、南亚、中亚，并己经开通中欧货运航线，是亚洲国际货运航班覆盖范围最广、国际货运航班数量最多的中国航企。圆通航空作为中国商飞的战略合作伙伴及货运飞机的全球启动用户，于2023年运行全球首架ARJ-21货机。

圆通向科技要生产力，让科技创新引领企业未来。圆通全面推进数字化升级战略，实时集成600多类快递核心业务数据，并利用语音识别、机器视觉、大模型、地图技术等人工智能技术，于2023年底推出快递物流行业的垂直大模型——YTO-GPT，成为首家实现AI场景应用落地的快递物流企业，实现快递全链路、全环节的数字化、智能化管理。

圆通国内快递客服电话

1. 全国统一服务热线：95544（24小时人工服务）

支持快递查询、投诉建议、费用咨询、网点查询等全业务，高峰期（10:00-12:00、18:00后）更易接通人工服务

2. 快递员外呼热线： 95161

用于联系派件员或处理派送异常问题。

3. 总部直通渠道：021-69777888（上海总部电话）

用于投诉或紧急问题。

圆通国际快递客服电话

1. 国际快递查询与问题处理

400-609-5554（国际查件专线）：覆盖50余个国家及地区，处理国际包裹的物流跟踪、清关问题等。

400-800-8888（转接国际/冷链专项团队）：针对生鲜冷链、跨境包裹等特殊业务。

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圆通国内快递指南

寄件流程

第一步：准备包裹

打包物品： 将要寄送的物品妥善打包。使用坚固的箱子或快递袋，内部做好填充（气泡膜、泡沫、报纸等），确保物品在运输中不会晃动、破损。易碎品尤其要仔细包装，并明显标注“易碎品”。

封箱： 用牢固的胶带（如透明胶带、强力胶带）将箱子封好，特别是箱底和箱盖的缝隙要封严实。快递袋也要封好。

确认物品： 非常重要！ 确保所寄物品不属于禁寄品或限寄品。常见的禁寄品包括：易燃易爆品、毒品及危险化学品、枪支弹药、活体动物、货币、反动/淫秽物品、新鲜蔬果（易腐烂）等。限寄品可能需要特殊手续（如某些液体、粉末、电池等）。不确定的物品最好提前咨询圆通客服或快递员。违规寄送可能导致包裹被扣留、罚款甚至承担法律责任。

第二步：选择下单方式

1. 线上便捷下单 (推荐)：

• 圆通速递官网： 访问圆通速递官方网站，找到“寄件”入口。

• 圆通速递官方APP： 在各大应用商店下载“圆通速递”APP，注册/登录后下单。

• 圆通速递微信公众号/小程序： 搜索并关注“圆通速递”官方微信公众号，或在微信内搜索“圆通速递”小程序下单。

• 电商平台合作下单： 在淘宝、天猫、京东、拼多多等电商平台购物后退换货时，通常可直接选择圆通快递上门取件。

• 第三方聚合平台： 如菜鸟裹裹等平台也可预约圆通快递上门取件。

线上下单如何填写运单信息？

• 寄件人信息： 姓名、联系电话、详细地址（省市区县街道门牌号）。

• 收件人信息： 姓名、联系电话、详细地址（务必准确完整！）。

• 物品信息： 选择或填写物品类型（文件、数码产品、衣物等）、预估重量和体积（这对运费预估很重要）。

• 服务类型： 选择需要的服务（如普通快递、次日达、隔日达、保价服务等）。

• 支付方式： 选择寄付现结（寄件时付现金/扫码）、寄付月结（签约客户）、到付（收件人支付）等。

2. 电话下单：拨打圆通全国统一客服热线 95554，告知客服您的取件地址、联系方式、寄件物品等信息，预约快递员上门取件。

3. 线下网点寄件：通过圆通官网、APP或微信公众号的网点查询功能，查找您附近的圆通营业网点。自行携带需要寄送的物品，前往网点进行实名认证、填写面单、称重计费、支付运费后完成寄件。

第三步：快递员上门取件

下单成功后，系统会将订单分配给离你最近的快递员。快递员通常会通过电话与你联系，确认上门取件的具体时间和地点。

快递员上门后会现场验视包裹内物品（确认非禁寄品、包装是否合格），这是法律要求和安全流程，请配合，然后称重、量体积，并最终确认运费（可能与你预估的有差异）。

第四步：支付运费

运费可在线支付（官网/小程序下单）或现金/扫码支付（给快递员/网点）。

第五步：运输与中转

快递员将包裹带回网点。包裹在网点进行分拣，根据目的地装上不同的干线运输车辆（货车、飞机等）。包裹经过各级转运中心（分拨中心）进行中转分拣，逐步运往目的地城市。这个过程由圆通的物流网络自动完成。你可通过唯一的快递运单号（电子或纸质单据）在圆通快递官网、APP、微信公众号随时跟踪物流状态。

第六步：目的地派送

包裹到达收件人所在城市的网点。网点进行分拣，分配给负责该片区的派件员。派件员通过电话或短信联系收件人，约定派送时间和地点（送货上门、放驿站/快递柜、自提等）。

第七步：签收

收件人签收包裹（检查外包装无破损后可签收，如有明显破损或疑问可当面开箱验货再决定是否签收）。

收费标准

圆通国内快递的收费标准是一个动态体系，它会受到以下多个因素的影响：

1. 寄件地和收件地：这是最主要的影响因素。

• 同城： 最便宜。

• 省内： 价格低于跨省。

• 跨省： 价格较高，且不同省份/区域（如华东、华北、华南、西南、西北、东北）之间的价格差异可能很大。

• 偏远地区： 新疆、西藏、青海、宁夏、甘肃（部分）、内蒙古（部分）等地区，运费会显著增加，且可能按特殊区域计价，首重和续重费都更高。

2. 包裹重量：

• 首重： 通常是1公斤。这是基础运费。

• 续重： 超过首重后，每增加1公斤（或0.5公斤）收取的费用。续重费一般远低于首重费。

• 计费重量： 运费是按照实际重量和体积重量两者中较大者来计算的！

体积重量计算公式： 长(cm) × 宽(cm) × 高(cm) ÷ 抛比系数。圆通抛比系数： 最常见的是 6000 或 8000（具体系数以当地网点或下单渠道显示为准）。例如：系数6000时，一个60cm x 40cm x 30cm的箱子，体积重量 = (60x40x30) / 6000 = 72,000 / 6000 = 12公斤。如果实际重量只有8公斤，运费按12公斤计算。

3. 服务类型：

• 标准快递： 最常用的经济型服务，价格相对较低。

• 时效产品： 如“次日达”、“隔日达”、“72小时达”等，速度越快，价格越高。

• 特殊服务： 保价服务、代收货款、签单返还、预约派送等会额外收费。

此外，散客（ 个人或偶尔寄件的用户）价格最高（即公布价）。线上渠道（官网、APP、小程序）：有时会有优惠活动或折扣券，价格可能比线下更透明或略低。

以下是圆通快递国内寄件各地区价格参考表：

你可访问圆通速递官网、圆通APP/小程序、圆通微信公众号找到“运费查询”或“运费时效查询”工具，输入寄件地、收件地、预估重量，即可获取估算价格。

时效

根据你选择的寄件服务类型，时效也会有所差异，以下是不同寄件服务提供的参考时效：

以下是针对标准快递的地区时效详细参考表：

小贴士：双11、618、春节等高峰期间，分拣和运输压力大，普遍延迟1-3天。

圆通国际快递指南

第一步：咨询与准备

联系圆通国际官方客服或访问官网，确认您的寄送目的地是否在服务范围内。

了解目的地国家的海关禁限寄物品规定（非常重要！如液体、粉末、电池、仿牌、食品、药品等通常限制严格）。

准备好发件人和收件人的详细信息（中英文姓名、完整地址、邮编、联系电话、邮箱）。

准备好内件物品的商业发票或形式发票（注明品名、数量、材质、单价、总价值、原产地等，用于报关）。个人物品也需要申报价值。

准备好发件人有效的身份证明（如身份证复印件）。

第二步：下单

可通过以下方式下单：

• 线上： 通过圆通国际官网或官方APP（如有）在线下单，填写详细的寄件和收件信息、物品信息、申报价值等。

• 电话： 致电圆通国际官方客服下单。

• 网点： 前往支持国际件收寄的圆通网点（需提前确认）现场办理。

第三步：物品包装

物品需要妥善包装，确保运输安全。建议使用坚固的纸箱，内部填充缓冲材料（气泡膜、泡沫等），封箱牢固。圆通网点通常也提供付费包装服务。确保外包装完好、干净，地址标签清晰牢固（国际件通常需要打印专门的运单）。

第四步：交件与审核

将包裹和准备好的文件（发票、身份证明等）交给圆通工作人员。工作人员会审核物品是否符合寄送规定（禁限寄品）、文件是否齐全、包装是否符合要求。

第五步：称重、计费与支付

包裹会被称重并测量体积尺寸（计算体积重量）。根据重量/体积重（取较大者）、目的地、服务类型计算运费及其他可能费用（如燃油附加费、偏远地区附加费、报关手续费等）。然后你需要支付运费（通常接受现金、刷卡、线上支付等）。

第六步：报关

圆通国际或其合作的报关行会处理中国出口报关手续。你提供的发票是重要依据。包裹到达目的地国家后，需要由目的地海关进行进口清关。收件人可能需要根据当地法规提供信息、支付关税/增值税（VAT）等（关税由收件人支付是国际惯例，除非寄件人选择预付关税服务）。

第七步：运输与跟踪

包裹从收件网点运往圆通国际处理中心（通常是上海、深圳等口岸城市），然后进入圆通国际的运输网络，可能通过空运、海运或陆运方式运往目的地。您会获得一个国际运单号（Tracking Number），可以通过圆通国际官网或第三方物流查询平台（如17track）实时跟踪包裹状态。

第八步：目的地派送

包裹完成目的地清关后，会交由圆通国际的合作派送商（可能是当地的邮政或快递公司，如DHL、UPS、FedEx，也可能是圆通自己的海外网络或代理）进行最终派送到收件人地址。

收费标准

圆通国际的运费计算非常复杂，没有统一的价目表，主要取决于以下因素：

1. 目的地国家/地区： 不同国家/地区的运输成本差异巨大（如美国、西欧 vs 南美、非洲）。

2. 包裹重量与体积：

• 实际重量： 用秤称出来的重量。

• 体积重量： 根据包裹尺寸计算：长(cm) × 宽(cm) × 高(cm) / 抛重系数。圆通常用的抛重系数可能是 5000 或 6000（以官网/客服确认为准）。国际快递公司会按实际重量和体积重量两者中较大者来计费。

3. 服务类型：

• 经济型/小包类： 价格较低，时效较慢（可能通过邮政或海运渠道），通常有重量和尺寸限制（如2kg以下），追踪信息可能不完整。

• 标准型/快递类： 价格较高，时效较快（空运为主），追踪信息详细，服务更有保障。

4. 燃油附加费： 国际油价波动，快递公司会收取一定比例的燃油附加费（Fuel Surcharge），这个费率会定期调整。

5. 其他可能费用：

偏远地区附加费： 如果收件地址属于该国家的偏远地区，会额外收费。

报关手续费： 部分渠道或特殊物品可能收取。

特殊处理费： 如要求特殊包装、非标准形状、高价值物品等。

关税/增值税： 由目的地海关征收，通常由收件人支付。 寄件人可以选择预付关税服务（DDP - Delivered Duty Paid），但这会显著增加寄件成本。

保价费/附加保险费：如申报价值较高，建议购买额外保险，按申报价值比例收取。

以下是以经济小包/标准快递为例的大致价格参；

你可前往圆通国际官网输入详细的寄件信息（目的国、邮编、物品类型、预估重量和尺寸）获取精确报价。

时效

圆通国际快递时效同样受多种因素影响，波动较大：

1. 目的地国家/地区： 主要因素。欧美、日韩、东南亚主要城市通常较快；非洲、南美、中东、东欧部分国家较慢。

2. 服务类型：

• 经济型/小包： 通常 15 - 45个工作日 甚至更长（可能包含海运段）。

• 标准型/快递： 通常 5 - 15个工作日（工作日指周一至周五，不含周末和节假日）。部分核心城市可能更快（如美国主要城市可能5-8天）。

3. 清关时间： 这是最大的不确定因素。如果包裹在目的国海关被查验或需要收件人补充资料/缴税，可能会额外增加 几天到几周 的时间。文件齐全、申报准确有助于加速清关。

4. 航班/船期安排：运输途中的中转效率。

5. 季节性因素：节假日（如圣诞节、双十一、春节前后）会造成全球物流拥堵，延误普遍。

6. 不可抗力：天气、自然灾害、政治动荡等。

以下是标准空运服务的大致时效范围参考：

经济型/小包服务时效通常在上述基础上增加 1-3 倍或更多。

圆通快递单号查询

1. 国内快递查询

（1）官方实时追踪

（2）客服要电话查询

拨打官方客服：95554 → 按1选择“快递查询” → 语音输入12位运单号（去掉开头字母YT，仅输12位数字）
→ 若语音识别失败，按0转人工（需提供收件人手机号后4位验证）。

2. 国际快递查询

（1）官方权威渠道

（2）第三方国际物流平台（辅助验证）

如快递100、17track）等平台输入圆通运单号即可查询。推荐先用圆通官网查国内段及清关状态 → 用17Track追踪境外派送段。

圆通快递禁运列表

国内禁寄物品范围

禁寄物品是指国家法律、法规禁止寄递的物品，主要包括：

1. 枪支（含仿制品、主要零部件）弹药

• 枪支（含仿制品、主要零部件）：如手枪、步枪、冲锋枪、防暴枪、气枪、猎枪、运动枪、麻醉注射枪、钢珠枪、催泪枪等。

•  弹药（含仿制品）：如子弹、炸弹、手榴弹、火箭弹、照明弹、燃烧弹、烟幕（雾）弹、信号弹、催泪弹、毒气弹、地雷、手雷、炮弹、火药等。

2. 管制器具

• 管制刀具：如匕首、三棱刮刀、带有自锁装置的弹簧刀（跳刀）、其他相类似的单刃、双刃、三棱尖刀等。

• 其他：如弩、催泪器、催泪枪、电击器等。

3. 爆炸物品

• 爆破器材：如炸药、雷管、导火索、导爆索、爆破剂等。

• 烟花爆竹：如烟花、鞭炮、摔炮、拉炮、砸炮、彩药弹等烟花爆竹及黑火药、烟火药、发令纸、引火线等。

• 其他：如推进剂、发射药、硝化棉、电点火头等。

4. 压缩和液化气体及其容器

• 易燃气体：如氢气、甲烷、乙烷、丁烷、天然气、液化石油气、乙烯、丙烯、乙炔、打火机等。

• 有毒气体：如一氧化碳、一氧化氮、氯气等。

• 易爆或者窒息、助燃气体：如压缩氧气、氮气、氦气、氖气、气雾剂等。

5. 易燃液体

• 如汽油、柴油、煤油、桐油、丙酮、乙醚、油漆、生漆、苯、酒精、松香油等。

6. 易燃固体、自燃物质、遇水易燃物质

• 易燃固体：如红磷、硫磺、铝粉、闪光粉、固体酒精、火柴、活性炭等。

• 自燃物质：如黄磷、白磷、硝化纤维（含胶片）、钛粉等。

• 遇水易燃物质：如金属钠、钾、锂、锌粉、镁粉、碳化钙（电石）、氰化钠、氰化钾等。

7. 氧化剂和过氧化物

• 如高锰酸盐、高氯酸盐、氧化氢、过氧化钠、过氧化钾、过氧化铅、氯酸盐、溴酸盐、硝酸盐、双氧水等。

8. 毒性物质

• 如砷、砒霜、汞化物、铊化物、氰化物、硒粉、苯酚、汞、剧毒农药等。

9. 生化制品、传染性、感染性物质

• 如病菌、炭疽、寄生虫、排泄物、医疗废弃物、尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。

10. 放射性物质

• 如铀、钴、镭、钚等。

11. 腐蚀性物质

• 如硫酸、硝酸、盐酸、蓄电池、氢氧化钠、氢氧化钾等。

12. 毒品及吸毒工具、非正当用途麻醉药品和精神药品、非正当用途的易制毒化学品

• 毒品、麻醉药品和精神药品：如鸦片（包括罂粟壳、花、苞、叶）、吗啡、海洛因、可卡因、大麻、甲基苯丙胺（冰毒）、氯胺酮、甲卡西酮、苯丙胺、安钠咖等。

• 易制毒化学品：如胡椒醛、黄樟素、黄樟油、麻黄素、伪麻黄素、羟亚胺、邻酮、苯乙酸、溴代苯丙酮、醋酸酐、甲苯、丙酮等。

• 吸毒工具：如冰壶等。

13. 非法出版物、印刷品、音像制品等宣传品

• 如含有反动、煽动民族仇恨、破坏国家统一、破坏社会稳定、宣扬邪教、宗教极端思想、淫秽等内容的图书、刊物、图片、照片、音像制品等。

14. 间谍专用器材

• 如暗藏式窃听器材、窃照器材、突发式收发报机、一次性密码本、密写工具、用于获取情报的电子监听和截收器材等。

15. 非法伪造物品

• 如伪造或者变造的货币、证件、公章等。

16. 侵犯知识产权和假冒伪劣物品

• 侵犯知识产权：如侵犯专利权、商标权、著作权的图书、音像制品等。

• 假冒伪劣：如假冒伪劣的食品、药品、儿童用品、电子产品、化妆品、纺织品等。

17. 濒危野生动物及其制品

• 如象牙、虎骨、犀牛角及其制品等。

18. 禁止进出境物品

• 如有碍人畜健康的、来自疫区的以及其他能传播疾病的食品、药品或者其他物品；内容涉及国家秘密的文件、资料及其他物品。

19. 其他物品

• 《危险化学品目录》《民用爆炸物品品名表》《易制爆危险化学品名录》《易制毒化学品的分类和品种目录》《中华人民共和国禁止进出境物品表》载明的物品和《人间传染的病原微生物名录》载明的第一、二类病原微生物等，以及法律、行政法规、国务院和国务院有关部门规定禁止寄递的其他物品。

国际禁寄物品范围

1. 禁止进境物品

• 各种武器、仿真武器、弹药及爆炸物品；

• 伪造的货币及伪造的有价证券；

• 对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其它物品；

• 各种烈性毒药；

• 鸦片、吗啡、海洛英、大麻以及其它能使人成瘾的麻醉品、精神药物；

• 带有危险性病菌、害虫及其它有害生物的动物、植物及其产品；

• 有碍人畜健康的、来自疫区的以及其它能传播疾病的食品、药品或其它物品。

2. 禁止出境物品

• 列入禁止进境范围的所有物品；

• 内容涉及国家秘密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其它物品；

• 珍贵文物及其它禁止出境的文体；

• 濒危的和珍贵的动物、植物（均含标本）及其种子和繁殖材料。

3. 限制进境物品

• 无线电收发信机、通信保密机；

• 烟、酒；

• 濒危的和珍贵的动物、植物（均含标本）及其种子和繁殖材料；

• 国家货币；

• 海关限制进境的其它物品。

4. 限制出境物品

• 金银等贵重金属及其制品；

• 国家货币；

• 外币及其有价证券；

• 无线电收发信机、通信保密机；

• 贵重中药材；

• 一般文物；

• 海关限制出境的其它物品。

5. 遵守国际邮联关于禁止寄递物品规定

• 有爆炸性、易燃性、腐蚀性、毒性、强酸碱性和放射性的各种危险物品。如雷管、火药、爆竹、汽油、酒精、煤油、桐油、生漆、火柴、农药等。

• 麻醉药物和精神药品。如鸦片、吗啡、可卡因（高根）、恰特草、芬太尼、卡芬太尼等。

• 国家法令禁止流通或寄递的物品。如军火武器、手枪、气枪、手枪配件、本国或外国货币等

• 容易腐烂的物品。如鲜鱼、鲜肉等。

• 妨碍公共卫生的物品。如尸骨（包括已焚化的骨灰）、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。

• 反动报刊书籍、宣传品和淫秽或有伤风化的物品。如带有法论功字样的宣传品、淫秽色情书籍、报刊、杂志等。

• 各种活的动物（但蜜蜂、水蛭、蚕以及医药卫生科学研究机构封装严密并出具证明交寄的寄生虫以及供作药物或用以杀灭害虫的虫类，不在此限）。

6. 禁止寄递不能通过航空安检的货物类型

• A类：易燃品及含有此类危险品的物品（主要的典型有打印墨水、油漆、含酒精成分的香水、松香、蜡烛、硅胶、环氧树脂、胶水、油墨、指甲油、杀虫剂、机油等）。

• B类：电池及含有电池组件的物品（主要的典型有手电钻、MP3/MP4、太阳能灯、电动玩具、游戏机、闹钟、应急灯、检测仪、激光笔、灭蚊器、苍蝇拍、灯饰、电筒、充电器、对讲机、变压器、遥控器、电子书、开瓶器、展示座、电子秤、脱毛器、心率表、收银机、手提电脑、照相机等）。

• C类：磁性物质及含磁性组件的物品（主要的典型有音箱、喇叭、扩音器、汽车起动器、磁锁、开锁器、电机、仪表、变压器、传感器等）。

• D类：不明液体、气体、粉末及含此类不明物的物品（主要的典型有蜡烛香熏、充电吸液器、灯具、陶瓷泥、水嘴、玩具样品、走马灯、铁罐样品、咖啡机、沙粒样品、充气清新剂、沐浴液、塑料盒样品、压缩气容器等）。

• E类：压缩机及含压缩机组件的物品（主要的典型有压缩机、空调机、除湿机、制冷设备等）。

• F类：其它物品（主要的典型有仿真玩具枪、显示器、电视机、玻璃、水银温度计、线路板、铁钩样品、刀具样品等）。

7. 遵守寄达国（地区）邮政禁止和限制邮寄进口物品的规定

8. 禁止寄递侵犯知识产权的物品

常见问题解答

1. 圆通寄国内/国际快递需要实名认证吗？

圆通无论是寄国内快递还是国际快递均需实名认证。认证方式如下：

• 寄件时需出示本人有效身份证件（身份证/护照/驾照等）。

• 快递员通过设备扫描证件信息并上传至公安系统核验。

• 部分线上渠道（如圆通官网/小程序）需提前上传身份证信息实名注册。

因涉及海关清关，国际件执行实名制要求更严格。除身份证外，可能需提供护照信息或其他海关要求的文件（如商品发票）。

2. 圆通快递物流信息长时间不更新怎么办？

国内件中转滞留>24小时，立即拨打95554→按0转人工→报单号→要求工单加急。

国际件清关>5天无更新，先登录17Track查境外单号，然后联系圆通国际客服 +86-21-69777888 补交清关文件。

3. 圆通快递员未联系直接将包裹放驿站怎么办？

 打开圆通APP→「我的」→「收件偏好」→关闭「允许放驿站。如果已投放驿站：小程序点「投诉」→ 选「未通知放驿站」→ 系统自动罚扣网点。

4. 圆通寄国际快递需要哪些文件？

寄圆通国际快递需要的文件包括详细的收/寄件人信息（中英文）、物品清单（品名、数量、价值）、身份证件（寄件人实名），商业发票（清关最重要的文件之一）、报关委托书/授权书。根据物品情况可能需要额外提供的文件：原产地证明、特殊物品许可/证书、收件人税号/身份信息等。具体要求根据目的地和物品而定，务必提前咨询中通国际客服。

5. 圆通快递运费可以到付吗？

圆通国内快递支持运费到付服务。通常，到付的运费会比寄付（寄件人付）的运费贵一些。国际快递不支持或不推荐到付（特别是纯圆通国际渠道）。

6. 什么是保价，有必要吗？

• 保价：寄件时声明包裹价值并支付一定比例保价费（通常为声明价值的3% - 5%，不同公司/产品有差异）。若运输途中丢失或损坏，可按保价金额和实际损失比例获得赔偿（需提供价值证明）。

• 未保价： 若丢失或损坏，赔偿通常有上限（如运费的数倍，且上限较低，可能远低于物品实际价值）。

所以对于贵重物品、易损物品或重要文件，强烈建议保价！ 支付少量保价费能获得更充分的保障，寄件时主动提出保价需求。

7. 包裹延误、丢失或损坏了怎么办？

第一步：查询物流： 确认当前状态和最后节点。

第二步：联系始发网点/收件网点： 提供运单号，询问具体情况。这是最直接有效的方式。

第三步：联系圆通官方客服： 拨打95554，向客服反映问题，要求跟进处理。

第四步：在线投诉： 通过官网、小程序/App内的投诉入口提交。

第五步（未解决）： 可向邮政业消费者申诉平台（12305） 申诉（国家邮政局监管）。

一定要保留好运单底单、物品价值证明（发票、购买记录）、损坏照片/视频等。保价物品： 处理理赔时需提供价值证明。发现问题尽快联系，通常有规定的索赔时限。

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