
2025中通快递国内/国际寄件指南(下单流程+收费标准详解+时效+实名认证+单号查询+禁运列表+电话+常见问题)
关于中通快递
中通快递创建于2002年5月8日,是一家以快递为核心业务,集跨境、快运、云仓、冷链、商业(兔喜生活)等生态版块于一体的综合物流服务企业。2016年10月27日在美国纽约证券交易所上市,向全世界打开了一扇了解中国快递发展的窗口;2020年9月29日在港交所上市,成为首家在美国、中国香港两地上市的快递企业。2024年,中通快递完成全年业务量340亿件,同比增长12.6%。中通快递在行业内率先开通跨省际网络班车、实施并完善有偿派送机制、优化二级中转费结算体系、推出全国网络股份制;率先成立网络互助会、中通大家园并实施“亲情1+1”等福利政策。
2024年,全网服务网点31,000+个,转运中心95个,直接网络合作伙伴6000+个,自有干线运输车辆10,000+辆(其中超9400辆为高运力甩挂车),干线运输线路约3900+条,网络通达99%以上的区县,乡镇覆盖率超过96%。中通快递先后在中国台港澳地区、美国、法国、德国、日韩、新西兰、迪拜、马来西亚等地设立中转仓,同时推出欧盟专线、美国专线、日韩专线、新澳专线、东盟专线、中东专线、非洲专线及全球其他国家专线的包裹寄递、物流配送及其相关业务。
中通国内快递客服电话
统一客服热线:95311
1)服务范围:包裹查询、物流异常处理、费用咨询、投诉建议、理赔申请等。
2)人工服务接入方式:
拨打后按语音提示选择“人工服务”(通常按
0
或9
)快速转人工技巧:输入
111
可跳过语音导航直达人工坐席
3)服务时间:7×24小时全天候服务(仅除夕调整为9:00-18:00)
中通国际快递客服电话
1)主联系方式:95311 → 语音提示后说“转国际查询”系统自动转接至国际业务专线。
2)专项联系方式:
站点咨询与投诉:021-59804505(工作日8:30-17:30)。
进口业务:021-60775632(邮箱:zhangmei@zto.com)。
出口/FBA业务:021-69783609(联系人:Icy,邮箱:shiyaolai@zto.com)。
香港分部:852-27555000(周一至周六)。
华南区(深圳):0755-83830010(分机822)
国内外生活省钱秘笈:
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中通国内快递指南
寄件流程
第一步:选择下单方式
1. 线上预约: (最常用、推荐)
微信公众号: 搜索并关注“中通快递”公众号 -> 点击菜单栏“寄快递” -> 填写寄件人/收件人信息、物品详情、重量/体积 -> 选择服务类型(标准快递、快运等)-> 预约上门时间 -> 支付运费 -> 等待快递员上门取件
中通快递官网: 访问中通快递官网 -> 找到“寄件”或“我要寄件”入口 -> 填写信息并下单。
中通快递APP: 下载安装“中通快递”APP -> 注册/登录 -> 点击“寄快递” -> 填写信息并下单。
第三方平台: 通过淘宝、天猫、京东等电商平台下单时选择中通快递发货;或使用支付宝、微信支付内的“生活服务/城市服务”找到快递入口选择中通下单。
小程序: 在微信或支付宝内搜索“中通快递”小程序下单。
2. 电话预约:拨打中通快递全国统一客服热线 95311,告知客服人员您的寄件地址、取件时间、物品信息等,客服会安排快递员上门取件(可能需要现场支付运费)。
3. 网点自寄:查找附近的中通快递营业网点(可通过官网、APP、公众号或地图软件查询),带好包裹和所需信息直接前往办理。
第二步:快递员上门取件/网点交寄
系统会根据你的地址分配快递员,快递员通常会在预约时间内(或下单后1-2小时内)联系你并上门取件。快递员/网点工作人员会开箱核实物品、称重、测量体积、计算运费、粘贴运单。
第三步:支付运费
可选择线上支付(APP/小程序/官网)或线下支付(现金/扫码)给快递员。
第四步:运输与追踪
支付运费后,你会得到唯一的快递运单号(电子或纸质单据),这是查询物流状态的唯一凭证,务必保存好!
第五步:签收
收件人注意检查包裹外观是否完好再签收。如有明显破损或异常,可拍照留存并当场联系派件员或中通客服。
收费标准
中通快递的国内运费计算相对复杂,受寄出地、目的地、物品实际重量、体积重量、服务产品类型等因素综合影响。一般采用“首重 + 续重”的收费模式:
首重: 一般是1公斤。首重价格根据寄出地城市和目的地城市/省份所属的区域(如省内、邻省、一区、二区、三区等)不同而差异很大。
续重: 超出首重部分的重量,按每公斤或每0.5公斤计价。续重单价通常低于首重单价。
中通内部将全国划分为不同的计费区域(如华东、华南、华北、东北、西北、西南等),同一区域内或相邻区域运费较低,跨省或偏远区域(如新疆、西藏、青海、内蒙古部分偏远地区)运费较高,且可能有偏远地区附加费。以下是国内寄件各地区价格参考表:
寄送范围 | 首重(1kg内) | 续重(每kg) | 说明 |
同城/同省 | 6~8元 | 1~2元 | 电商密集区价格更低 |
邻近省份 | 8~10元 | 2~3元 | 如江浙沪皖互寄 / 京津冀互寄 / 珠三角互寄 |
跨省(东部) | 10~12元 | 3~5元 | 如北京到广东 |
偏远地区 | 15~20元 | 8~12元 | 新疆、西藏、内蒙古等 |
注意:
电商客户:日均单量>10票可联系网点签协议价(首重低至4~6元,续重1~2元)。
轻抛货:体积重>实际重量时按体积重计费(如羽绒服、玩具等)。
体积大的轻抛货(如被子、玩偶) 会按体积重量计费,运费可能远高于按实际重量估算。
大件物品(通常指单件超过20kg或尺寸过大) 可能适用中通快运(物流)的价格体系,起步价和计费方式不同。
保价费自愿选择,通常按声明价值的百分比收取(如0.3%-1%),有最低收费(如1元或2元)。
想要获取准确报价可 在中通快递APP、微信小程序或中通快递官网的在线下单页面填写详细的寄件地址、收件地址、预估重量和尺寸,系统会自动计算运费。
时效
中通国内标准快递的时效是工作日(周一至周五),不包含收件当天、周末和法定节假日。时效受始发地、目的地、交通状况、天气因素、旺季高峰期等影响,以下为一般时效参考:
寄送范围 | 预计时效 |
同城寄件 | 通常1天送达(次日达) |
省内寄件 | 通常1-2天送达 |
邻近省份互寄 (如江浙沪皖互寄、京津冀互寄、粤湘鄂互寄等) | 通常2天送达 |
非邻近省份互寄(主要城市间) | 通常2-3天送达(如华东到华南/华北/华中) |
跨区域寄件(如华东/华南到东北/西北/西南) | 通常3-4天送达 |
寄往偏远地区(新疆、西藏、青海等) | 通常4-6天或更长 |
注意:
1. 特色时效产品(需加价):
次日达:同省/300km内核心城市(如上海→杭州),加收3~5元。
隔日达:跨省重点线路(如广州→武汉),加收2~4元。
2. 乡镇件比城市延迟0.5~1天(村级可能需自提)。
3. 大促/春节(双11、年货节):全网延迟1~3天。
中通国际快递指南
寄件流程
第一步:确认物品是否可以邮寄
了解禁运品: 这是最关键的一步!各国海关对禁运品有严格规定。
了解限制品: 有些物品可以寄但有特殊要求或限制(如数量、申报、需要许可证),例如:液体、粉末、含电池产品、品牌商品(需授权书)、食品(需检疫证明)等。
查询具体规定: 务必提前通过中通国际官网、官方客服或目标国家的海关官网查询具体物品的邮寄规定。切勿抱有侥幸心理!
第二步:准备收件人、发件人以及物品信息
收件人信息包括:完整的收件人姓名(最好用拼音,与身份证/护照一致);详细的街道地址(包括门牌号、街道名、区名、城市名、邮编);有效的电话号码(非常重要!用于清关和派送联系);电子邮箱(可选,但推荐,用于接收通知)。
发件人信息包括:完整的发件人姓名、详细地址以及联系电话。
物品信息包括:物品的准确中文和英文品名(用于申报);物品的数量;物品的用途(个人用品、样品、礼品等);物品的实际购买价值(用于申报和可能的关税计算);物品的重量和体积(初步估算)。
第三步:打包物品
使用坚固纸箱打包要邮寄的物品,确保能承受长途运输的挤压、跌落。封箱时用强力胶带(“工”字或“井”字型封箱)。 箱内物品四周务必使用足够的缓冲材料(气泡膜、珍珠棉、泡沫块等),确保物品在箱内不会晃动。易碎品、液体等需单独密封包装后再放入主箱。 建议在箱内放置一份清晰的中英文物品清单(品名、数量、价值),方便清关检查。
第四步:选择下单方式
和寄国内快递一样,你可以通过多种方式下单国际寄件服务,同样更推荐官方渠道(中通国际官网、微信小程序的等),当然你也可以联系中通国际客服下单,还能前往指定国际业务网点寄件(不过不是所有国内中通网点都受理国际件,需提前确认)。
注意:下单时申报信息务必真实准确: 品名、数量、价值必须如实申报。虚假申报是导致包裹被扣、罚款甚至法律风险的主要原因!
第五步:包裹收寄支付运费开始国际运输
快递员取件或网点收件后,支付运费,包裹进入中通网络。包裹会被转运到中通国际的处理中心(通常是上海、深圳等有国际口岸的城市)。在中通国际处理中心进行:安全检查(过X光机等);称重、测量体积(确认计费重量);根据申报信息制作报关文件;向中国海关申报出口。清关完成后,包裹通过空运(最常见)或海运等方式运往目的地国家。
第六步:目的国清关
包裹抵达目的地国家后,由中通的合作方(通常是当地大型快递公司或邮政)代理或协助向当地海关申报清关。这是最容易延误的阶段,时间长短取决于海关效率、申报准确性、是否需要收件人提供额外资料/缴税等。
第七步:目的国派送
清关完成后,包裹由目的地国家的派送公司(如USPS、Royal Mail、DHL、当地快递等)负责最后的派送到收件人地址。
第八步:收件人签收
收件人注意保持电话畅通,及时签收包裹。部分国家可能需要收件人提供身份证明或支付关税后才能签收。
收费标准
中通国际快递的收费标准受目的地国家/地区、包裹重量与体积、服务类型/渠道等影响。不同国家/地区的运输距离、航线成本、清关难度、本地派送成本差异巨大。此外,中通国际通常会提供不同时效和价格的服务选项:
经济型/特惠型: 价格最低,时效最慢(通常通过邮政或海运渠道,或需要较长时间集货拼柜)。
标准型: 平衡价格和时效(主流空运渠道)。
特快型/优先型: 时效最快(可能使用商业快递网络如DHL、FedEx的优先服务),价格最高。
收费通常采用首重 + 续重的模式:首重通常是0.5KG或1KG的价格(起步价),超过首重部分,每0.5KG或每1KG增加的费用。续重单价一般低于首重单价。实际重量与体积重量取大值:体积重量(kg)= 长(cm) × 宽(cm) × 高(cm) ÷ 5000。以下是中国大陆 → 主要目的地的价格参考:
目的地 | 首重(0.5kg) | 续重(0.5kg) | 预估总价(2kg) |
美国 | ¥120-150 | ¥40-50 | ¥240-300 |
澳大利亚 | ¥100-130 | ¥30-40 | ¥190-250 |
英国 | ¥130-160 | ¥45-55 | ¥265-350 |
东南亚 | ¥70-90 | ¥20-30 | ¥150-200 |
注意:价格随燃油费、促销活动波动,以下单时系统为准。详细的收费可前往中通国际官网输入重量、尺寸、目的地在线试算(部分线路支持)。
时效
中通国际快递的时效因服务类型、目的地国家、清关速度、季节性因素等差异较大,以下为不同服务类型的大致时效参考 (主流国家如美、加、英、澳、德、法等):
服务类型 | 时效范围 | 特点 |
经济型/特惠型 (最慢,价格最低) | 15 - 40+ 个工作日 | 通常采用海运或邮政小包/经济航空 模式(如与目的国邮政合作) |
标准型/快线型 (主流选择,性价比较高) | 7 - 15 个工作日 (常见承诺时效如8-12天、10-15天等) | 通常采用商业航空运输,拥有相对固定的航班和清关渠道 |
特快型/优先型 (最快,价格最高) | 3 - 7 个工作日 | 通常整合或使用 国际商业快递巨头 (如DHL Express, FedEx International Priority, UPS Worldwide Express) 的核心网络资源,优先级更高,航班和清关通道更快捷 |
中通快递单号查询
1. 国内快递查询
中通快递国内快递单号规则:768123456789(12位纯数字单号,以75/76/77/78开头居多)。查询方式如下:
(1)官方渠道
中通官网:https://www.zto.com → 输入单号;
中通APP/小程序:实时推送轨迹,支持联系派件员;
客服电话:95311(按1→人工,快速查询滞留件)。
(2)第三方平台查询
菜鸟裹裹(同步淘宝/天猫订单)、快递100、百度搜索“中通单号+XXX”。
2. 国际快递查询
中通快递国际快递单号规则:
自有网络:ZTExxxxxxxxxx(12位,如 ZTE123456789CN 含国家代码)
合作线路:LX开头(欧洲专线)、YT开头(亚太特快)等
查询渠道如下:
查询方式 | 操作指引 | 适用线路 |
中通国际官网 | https://intl.zto.com → "运单查询" → 输入单号 | 自有网络(ZTE开头) |
合作方平台 | 根据物流详情页提示跳转至: • 4PX(递四方)→ 查 YT/LX 开头单号• 云途物流→ 查 YT 开头单号 | 代理线路(非中通自有) |
第三方工具 | 17TRACK:https://www.17track.net(支持全球200+快递) | 所有国际单号 |
国际件状态术语:
已交航:包裹已登机(国际运输中)
清关中:海关审核(可能需收件人配合缴税)
海外仓签收:到达目的国中转站(即将本地派送)
中通快递禁运列表
国内禁运物品
禁寄物品是指国家法律、法规禁止寄递的物品,主要包括:
1. 枪支(含仿制品、主要零部件)弹药:
枪支(含仿制品、主要零部件):如枪支、子弹、炸弹、信号弹、火药等;
弹药(含仿制品):如子弹、炸弹、手榴弹、火箭弹、照明弹、燃烧弹、烟幕(雾)弹、信号弹、催泪弹、毒气弹、地雷、手雷、炮弹、火药等;
各类管制器具:如匕首、弹簧刀(跳刀)、单刃、双刃、三棱尖刀、弩、电击器等。
2. 易燃易爆物品:
各类易燃液体:如汽油、柴油、桐油、油漆、酒精、松香油、乙醚等;
各类爆炸物品:如雷管、炸药、导火索、黑火药、引火线、烟花爆竹、推进剂、硝化棉等;
各类易燃固体、自燃物质、遇水易燃物质:如硫磺、闪光粉、固体酒精、黄磷、白磷、钛粉、金属钠、碳化钙、氰化钾、氰化钠等。
3. 化学危险品:
各类氧化剂和过氧化物:如高锰酸盐、高氯酸盐、氧化氢、过氧化钠、过氧化钾、过氧化铅、氯酸盐、硝酸盐、双氧水等;
各类压缩和液化气体及其容器:如甲、乙、丁烷、液化石油天然气、一氧化碳、一氧化氮、压缩氧气、氦气等;
各类放射性物质:如铀、钴、镭、钚等;
各类腐蚀性物质:如硫酸、硝酸、盐酸、蓄电池、氢氧化钠、氢氧化钾等。
4. 毒品:
各类毒品及吸毒工具、非正当用途麻醉药品和精神药品、非正当用途的易制毒化学品:如冰壶、冰毒、海洛因、大麻、可卡因、麻黄素、甲苯、丙酮、胡椒醛、黄樟素、黄樟油等。
5. 各类生化制品、传染性、感染性物质:
如病菌、炭疽、寄生虫、排泄物、医疗废弃物、尸骨、动物器官、肢体等。
6. 各类非法伪造、侵权物品:
各类非法伪造物品:如伪造或者变造的货币、证件、公章等;
各类非法出版物、印刷品、音像制品等宣传品:如含有反动、煽动民族仇恨、破坏国家统一、破坏社会稳定、宣扬邪教、宗教极端思想、淫秽等内容的图书、刊物、图片、照片、音像制品等;
各类侵犯知识产权和假冒伪劣物品:如侵犯专利权、著作权的图书、音像制品、假冒伪劣的食品、药品、电子产品、化妆品等。
7. 各类间谍专用器材:
如暗藏式窃听器材、突发式收发报机、一次性密码本、密写工具、用于获取情报的电子监听和截收器材等。
8. 各类濒危野生动物及其制品:
如象牙、虎骨、犀牛角及其制品等。
9. 各类禁止进出境物品:
如有碍人畜健康的、来自疫区的以及其他能传播疾病的食品、药品或者其他物品;内容涉及国家秘密的文件、资料及其他物品。
10. 其他物品:
《危险化学品目录》《民用爆炸物品品名表》《易制爆危险化学品名录》《易制毒化学品的分类和品种目录》《中华人民共和国禁止进出境物品表》载明的物品和《人间传染的病原微生物名录》载明的第一、二类病原微生物等,以及法律、行政法规、国务院和国务院有关部门规定禁止寄递的其他物品。
跨境禁运物品
除了上面提到的十项之外,以下也是跨境禁运物品:
1. 普通禁运品
烟草类(香烟、烟叶、烟丝、雪茄、茶叶);
普通邮票、邮册;赌博设备、器具;
特殊贵重物品类(钻石、金银、硬币、现金、玉器、铂金、珠宝、首饰、、毛皮、名字画等);
涉及金融的卡类与票证类(信用卡、银行卡、金融卡、充值卡)、车票、支票、非现金票证、空白的旅行票证、有价证劵、信用证货物、世界各国发行的任何类型的流通货币不论金额大小等);
用于装饰香水的树木部分,例如花束、花环以及圣诞树;原木(未经加工的木材);
石棉、气囊、气压泵、潜水泵、砖头、音响、干电池、蓄电池、非纯电池类用电池作动力源的电子产品(MP3、MP4、其他电子播放器、电动剃须刀、钟表等物品);
一切桶装液体、稠状货物:如化学试剂、饮料、面粉或者其他液体和粉末状类的物品、流体、半流体或膏状物。包括有:爽肤水、沐浴露、洗发水、润肤露、粉底、隐型眼睛(液体浸泡)、洗衣皂、牙膏等、香水、喷雾杀虫剂、空气清新剂等一切的液体类;
文件类含核销单、海运/空运提单等同类型的重要文件拒接。
2. 食品类
任何液体状或粉末状的食品,包括各种调味料如:酱油、醋、各种油、调味包、鸡精、味精、各种辣椒酱、番茄酱等,及巧克力、月饼、粽子或者其他保持周期较短的食品、任何蛋类食品及带蛋黄的其他产品、榴莲、椰肉干等;
肉类和奶制品:包括所有新鲜的,烹调过的或者干的肉,例如牛肉、羊肉、猪肉或者鸡肉,以及含有这些肉类的产品,例如肉饼,咖喱,火腿,干肉,含有肉的方便面,肉球,腌肉,熏肠或加工过的肠,酱或者肉酱。活的蜗牛/螺,死了但仍在壳中的蜗牛/螺以及田螺也在禁运范围之内;
蔬菜和植物,包括种子,用于种植的鳞茎、球茎、块茎、根茎,幼苗。
常见问题解答
1. 中通快递可以寄生鲜/冷冻食品吗?
可以,但必须使用中通提供的冷链运输服务(如“中通冷链”、“优鲜送”等),并确保包装符合要求(使用专用冷链箱、冰袋/干冰)。普通快递渠道严禁寄递生鲜冷冻食品!
2. 乡镇/农村中通快递能送到吗?
中通网络覆盖广泛,大部分乡镇和发达农村地区都能送达。偏远地区可能需到乡镇网点自取或由代办点代收。寄件前可咨询95311或当地网点确认派送范围。
3. 中国快递寄国际件需要什么资料?
必备资料包括: 详细的收/寄件人信息(中英文)、物品清单(品名、数量、价值)、身份证件(寄件人实名)。可能还需要: 形式发票(商业快件)、特殊物品的许可证/证明(如品牌授权书、药品处方、检验检疫证等)、海关申报单。具体要求根据目的地和物品而定,务必提前咨询中通国际客服。
4. 包裹显示已签收但没收到?
先查看物流信息,确认签收人是谁(可能是代收点、物业、家人等)。
联系派件快递员(物流信息中有时有电话)。
联系收件地址附近的物业、保安室、邻居询问。
如确认丢失,联系95311报遗失。
5. 包裹丢了/损坏了怎么办?
首先联系95311客服投诉报案。
提供快递单号、物品价值证明(购买凭证等)。
如果已保价,按保价规则理赔。
如果未保价,按《邮政法》相关规定赔偿(通常是运费的数倍,有上限,赔偿金额通常较低)。
保留好相关证据(面单、照片、价值证明等)。
6. 运费可以到付吗?
中通国际快递的跨境服务通常不支持常规运费到付,因风险高、流程复杂且成本不可控。国内快递可以选择到付。在下单时选择“运费到付”即可(需收件人支付)。但到付运费可能比现付略高,且需收件人同意。
7. 中通快递如何保价?保价费怎么算?
寄件时声明物品价值并支付保价费(通常是声明价值的千分之几,如3% - 5%,有最低收费,如1元)。线上/线下均可操作。保价后若物品在运输过程中丢失或损毁(非免责范围),可按声明价值获得赔偿。
8. 中通寄国内/国际快递需要实名认证吗?
中通寄国内快递寄件人必须实名(收件人无需实名):
个人寄件:出示身份证原件。
企业寄件:提供营业执照+经办人身份证。
线下寄件:快递员现场扫描身份证或手动登记身份信息(姓名+身份证号)。线上寄件:中通APP/小程序下单时上传身份证正反面照片(加密存储,仅用于公安系统核验)。菜鸟驿站代寄:驿站工作人员核对身份证并录入系统。
国际件因涉及海关清关,寄件人和收件人均需实名认证:
1)寄件人认证
同国内流程(身份证/企业执照),额外需提供手机号+常用邮箱。
特殊物品(如化妆品、食品):需提供商品购买凭证以备海关查验。
2)收件人认证
必须提供收件人真实姓名(与护照一致)、电话、详细地址(英文)。
清关材料:部分国家要求收件人提供税号(如欧盟VAT)、身份证号(如泰国)。
9. 中通国际件被海关扣留怎么办?
配合提供商品发票、用途说明,支付关税后放行(中通会邮件通知)。
10. 中通快递大件家具能否寄送?
可选中通快运服务(单件≤3吨),提供上楼服务(额外收费)。
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